Secrets de Com’ : « Savez-vous parler Facebook ? »

Delphine Thouviot, chef de projet chez I-com

Le cercleCOM est l’association référente réunissant les décideurs de la communication sur la Bourgogne et la Franche Comté. GazetteINFO.fr a laissé carte blanche à Fabrice Roy, son président, pour nous faire découvrir une fois par mois les « secrets de com » d’un de ces professionnels. Pour cette première, gros plan sur Facebook avec Delphine Thouviot, chef de projet chez I-com.

Avec 500 millions d’utilisateurs dans le monde, 20 millions en France, Facebook est devenu incontournable. Partagez-vous l’idée que ce réseau social a entraîné de profondes mutations dans les usages ?

L’histoire d’Internet est faite de strates : certains outils comme les moteurs de recherches ont facilité l’accès à l’information et apporté une vraie dynamique sur le Web. Aujourd’hui, Facebook et plus généralement le 2.0 permettent d’activer un répertoire social interactif et rendent l’internaute maître de ses contenus.  Facebook nous inscrit dans cette médiamorphose du Web qui peut se résumer en trois termes : amplification du lien, partage, et traces numériques.

Justement, à propos des traces : quelles sont les précautions élémentaires à prendre concernant la gestion de son identité numérique ?

L’identité numérique correspond aux traces laissées volontairement ou involontairement sur le Web. A défaut de pouvoir la maîtriser à 100%, il faut pouvoir la gérer au mieux. Si les réseaux sociaux proposent une utilisation facile et conviviale, ils véhiculent des informations personnelles (données identitaires, expressions quotidiennes, réactions…). Chaque utilisateur doit en avoir conscience et paramétrer son / ses profil(s) pour gérer / limiter sa visibilité, tout comme il doit réfléchir à l’impact que peut entraîner un post (texte, photos,…).

« Les entreprises ont intérêt à être présentes sur Facebook »

Utilitaire de lien social, Facebook est-il vraiment un outil de communication performant pour les entreprises ? Et pourquoi ?

Si Facebook a été créé à l’origine par et pour des étudiants, l’outil s’est adapté aux exigences d’une entreprise (pages, applications et Facebook Ads). De nombreuses enseignes et marques communiquent déjà sur le format  » page « . Avec des statistiques de fréquentation précises, l’entreprise dispose d’outils nécessaires pour animer sa communauté. En complément des pages, des applications pratiques et ludiques peuvent aussi être développées.

Tout comme Google, Facebook dispose d’un réseau d’annonces publicitaires générant des messages envers des cibles sélectionnées et qualifiées.

Facebook regroupe une des audiences les plus importante et dynamique d’Internet,  ce qui nous laisse penser que les entreprises, dans le B to C notamment, ont tout intérêt (image, notoriété, ventes, …) à être présentes, et bien présentes.

Comment jugez-vous le comportement des entreprises régionales sur Facebook ? Pourquoi sont-elles encore timorées ?

De nombreuses entreprises régionales sont présentes sur Facebook, mais il y a du bon et du moins bon : on voit apparaître de nombreux profils qui communiquent au nom d’une entreprise et nous ajoutent comme  » amis « . D’autres entreprises utilisent un format groupe… (attention, on ne peut pas le supprimer !). Pourtant c’est bien le support « page » qui est le plus adapté. Certaines entreprises l’ont bien compris en prenant le bon virage 2.0. Par exemple, nous avons réalisé la page du bistro resto dijonnais  » DZ’envies « , dont la problématique était de communiquer chaque midi sur un nouveau menu. De fait, le restaurant publie chaque jour l’actualité sur son mur, par une photographie du menu affiché sur son ardoise.  

Petit lexique Facebook :

-   profil : permet à un individu de communiquer (prénom, nom)

-   page : permet de fédérer une communauté autour d’une enseigne, une marque ou une personnalité publique

-   groupe : permet de rassembler des individus autour de passions / intérêts communs

-   application : permet à l’internaute de participer à des activités ludiques et pratiques.